何陽(yáng)青認(rèn)為零售行業(yè)瞬息萬(wàn)變外部環(huán)境的頻繁變化容易讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中迷失自我。但同時(shí)何陽(yáng)青也認(rèn)為零售更是一個(gè)考驗(yàn)內(nèi)功的行業(yè)需要長(zhǎng)時(shí)間的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的積累才會(huì)形成長(zhǎng)期價(jià)值。
將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)
企業(yè)持續(xù)發(fā)展依賴(lài)于兩個(gè)最基本的要素：一是把握并順應(yīng)環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)二是具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
何陽(yáng)青也在演講中表達(dá)了類(lèi)似的觀點(diǎn)。他舉例說(shuō)就像成為一名籃球運(yùn)動(dòng)員自身的身高、力量等因硬性指標(biāo)都合格才能走上籃球賽場(chǎng)才能有更大的機(jī)會(huì)成為MVP。
對(duì)于籃球運(yùn)動(dòng)員而言最大價(jià)值在于不斷獲得比賽的勝利提高所在隊(duì)伍的影響力。而對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)除了輸出商品和服務(wù)其最大的價(jià)值在于滿足用戶(hù)需求。
如果以游戲操作進(jìn)行類(lèi)比成為高級(jí)玩家所必備的四個(gè)要素即技能值、經(jīng)驗(yàn)值、裝備等級(jí)和操作技能“這就是一個(gè)企業(yè)的看家本領(lǐng)”何陽(yáng)青說(shuō)。國(guó)美創(chuàng)立33年來(lái)積累了零售方面的供應(yīng)鏈能力、大件物流能力、線上線下全渠道融合以及家電后服務(wù)能力。在全國(guó)擁有2400家門(mén)店1.8億活躍會(huì)員年送貨量達(dá)2000萬(wàn)臺(tái)年安裝量已突破1000萬(wàn)臺(tái)。
這是國(guó)美內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力也是國(guó)美成為高級(jí)玩家的基礎(chǔ)。
要有自己的堅(jiān)持
與大多數(shù)公司做平臺(tái)、做全品類(lèi)的分布式擴(kuò)張不同國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略是以家電零售為核心推進(jìn)的業(yè)務(wù)擴(kuò)容路徑是“中心化拓寬”。
何陽(yáng)青表示國(guó)美正在依托自身優(yōu)勢(shì)向“家·生活”戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)型。具體來(lái)說(shuō)國(guó)美正在通過(guò)商品+用戶(hù)運(yùn)營(yíng)提供家庭硬件整體解決方案、廚房整體解決方案、智能家庭整體解決方案滿足用戶(hù)從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求通過(guò)服務(wù)+用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的多次觸達(dá)建立與用戶(hù)的長(zhǎng)期鏈接。
練好內(nèi)功相當(dāng)于有了一個(gè)扎實(shí)的圓心以此為點(diǎn)可以畫(huà)出很多的同心圓。舒適家、IXINA等新業(yè)務(wù)就是國(guó)美畫(huà)出的同心圓它們也承擔(dān)了各自不同的戰(zhàn)略任務(wù)。例如國(guó)美在原有家電單品基礎(chǔ)上最先接入的集成系統(tǒng)也就是現(xiàn)在的舒適家業(yè)務(wù)就是從家電向“家·生活”探索的第一步。現(xiàn)在舒適家業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的中央空調(diào)、暖通業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了包含中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、能源系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)在內(nèi)的八大系統(tǒng)。
何陽(yáng)青介紹說(shuō)舒適家業(yè)務(wù)承擔(dān)了“家·生活”整體方案的主導(dǎo)作用該業(yè)務(wù)為用戶(hù)提供量身定制的家庭硬件整體解決方案。此外智能硬件+系統(tǒng)平臺(tái)將為用戶(hù)提供智能家庭整體解決方案與歐洲最大櫥柜廚電連鎖品牌IXINA合作實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)量身定制廚房整體解決方案上馬不久的廚空間業(yè)務(wù)則為寶媽用戶(hù)提供量身定制的廚房生活場(chǎng)景。
今年上半年國(guó)美家庭硬件整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長(zhǎng)108%智能產(chǎn)品GMV同比增長(zhǎng)62%服務(wù)GMV同比增長(zhǎng)32%。新業(yè)務(wù)正在為國(guó)美創(chuàng)造更多的價(jià)值。
通過(guò)針對(duì)不同消費(fèi)需求的整體解決方案的打造國(guó)美業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋從家裝設(shè)計(jì)、硬裝、廚房衛(wèi)浴、家電進(jìn)場(chǎng)、軟裝到通過(guò)后服務(wù)形成的商品生命周期管理的各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)“從單一渠道向全渠道一體化”、“從售賣(mài)商品到提供方案”、“從目錄展示到商品展示”、“從品牌導(dǎo)購(gòu)到技術(shù)官”、“從一次性交易到交易是服務(wù)的開(kāi)始”、“從門(mén)店經(jīng)營(yíng)到商圈經(jīng)營(yíng)”、“從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”等“人、貨、場(chǎng)”的革命性變革。
做長(zhǎng)線價(jià)值管理
有人曾說(shuō)過(guò)：能耐一詞有能無(wú)耐終究必?cái)∮心陀心芙K究必成。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)更多的人看它的“能”而往往忽視了它的“耐”。
互聯(lián)網(wǎng)繁盛的前些年效率成為企業(yè)唯一的追逐“快”是互聯(lián)網(wǎng)思維的代名詞。尤其是零售行業(yè)花樣百出各企業(yè)忙著擴(kuò)規(guī)模、搶資源以及“創(chuàng)造新模式”。但是今年以來(lái)當(dāng)“網(wǎng)紅零售”開(kāi)始關(guān)店新零售也隨之備受質(zhì)疑回歸零售本質(zhì)再一次成為行業(yè)話題。
所以即使在大增量時(shí)代也永遠(yuǎn)不要做機(jī)會(huì)主義者。
國(guó)美新零售店的發(fā)展就是“長(zhǎng)線布局”的一個(gè)典型體現(xiàn)。根據(jù)上半年財(cái)報(bào)新零售店GMV同比增長(zhǎng)339%。雖然目前國(guó)美三至六線縣域店僅有近700家但是銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速。據(jù)相關(guān)人士透露“有些與國(guó)美合作的店主都是在與其他平臺(tái)合作失敗后轉(zhuǎn)投而來(lái)的。”
如果用投資來(lái)類(lèi)比企業(yè)經(jīng)營(yíng)高級(jí)玩家就是做長(zhǎng)線。何陽(yáng)青也稱(chēng)家庭整體解決方案一定會(huì)成為未來(lái)家庭的核心需求“零售的關(guān)鍵是核心競(jìng)爭(zhēng)力的夯實(shí)我們做的是長(zhǎng)線的價(jià)值管理。”
未來(lái)國(guó)美將有五個(gè)變化：第一全渠道同品、同質(zhì)、同價(jià)；第二為用戶(hù)提供全屋智能解決方案；第三使用戶(hù)家庭場(chǎng)景更智能、更簡(jiǎn)單、更適用；第四實(shí)現(xiàn)商品生命周期管理；第五與用戶(hù)建立長(zhǎng)期鏈接。
曾經(jīng)國(guó)美憑借自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為中國(guó)家電連鎖模式的開(kāi)創(chuàng)者站在零售的頂端。未來(lái)國(guó)美將以整體解決方案和管家式服務(wù)創(chuàng)造新的市場(chǎng)增量制造長(zhǎng)尾效應(yīng)。結(jié)果如何讓我們拭目以待。
