何陽青認(rèn)為零售行業(yè)瞬息萬變外部環(huán)境的頻繁變化容易讓企業(yè)在競爭中迷失自我。但同時何陽青也認(rèn)為零售更是一個考驗內(nèi)功的行業(yè)需要長時間的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的積累才會形成長期價值。
將核心競爭力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢
企業(yè)持續(xù)發(fā)展依賴于兩個最基本的要素：一是把握并順應(yīng)環(huán)境發(fā)展的趨勢二是具有內(nèi)在驅(qū)動力。
何陽青也在演講中表達(dá)了類似的觀點。他舉例說就像成為一名籃球運(yùn)動員自身的身高、力量等因硬性指標(biāo)都合格才能走上籃球賽場才能有更大的機(jī)會成為MVP。
對于籃球運(yùn)動員而言最大價值在于不斷獲得比賽的勝利提高所在隊伍的影響力。而對于零售企業(yè)來說除了輸出商品和服務(wù)其最大的價值在于滿足用戶需求。
如果以游戲操作進(jìn)行類比成為高級玩家所必備的四個要素即技能值、經(jīng)驗值、裝備等級和操作技能“這就是一個企業(yè)的看家本領(lǐng)”何陽青說。國美創(chuàng)立33年來積累了零售方面的供應(yīng)鏈能力、大件物流能力、線上線下全渠道融合以及家電后服務(wù)能力。在全國擁有2400家門店1.8億活躍會員年送貨量達(dá)2000萬臺年安裝量已突破1000萬臺。
這是國美內(nèi)在驅(qū)動力也是國美成為高級玩家的基礎(chǔ)。
要有自己的堅持
與大多數(shù)公司做平臺、做全品類的分布式擴(kuò)張不同國美的“家·生活”戰(zhàn)略是以家電零售為核心推進(jìn)的業(yè)務(wù)擴(kuò)容路徑是“中心化拓寬”。
何陽青表示國美正在依托自身優(yōu)勢向“家·生活”戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)型。具體來說國美正在通過商品+用戶運(yùn)營提供家庭硬件整體解決方案、廚房整體解決方案、智能家庭整體解決方案滿足用戶從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求通過服務(wù)+用戶運(yùn)營實現(xiàn)用戶的多次觸達(dá)建立與用戶的長期鏈接。
練好內(nèi)功相當(dāng)于有了一個扎實的圓心以此為點可以畫出很多的同心圓。舒適家、IXINA等新業(yè)務(wù)就是國美畫出的同心圓它們也承擔(dān)了各自不同的戰(zhàn)略任務(wù)。例如國美在原有家電單品基礎(chǔ)上最先接入的集成系統(tǒng)也就是現(xiàn)在的舒適家業(yè)務(wù)就是從家電向“家·生活”探索的第一步?，F(xiàn)在舒適家業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的中央空調(diào)、暖通業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了包含中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、能源系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)在內(nèi)的八大系統(tǒng)。
何陽青介紹說舒適家業(yè)務(wù)承擔(dān)了“家·生活”整體方案的主導(dǎo)作用該業(yè)務(wù)為用戶提供量身定制的家庭硬件整體解決方案。此外智能硬件+系統(tǒng)平臺將為用戶提供智能家庭整體解決方案與歐洲最大櫥柜廚電連鎖品牌IXINA合作實現(xiàn)為用戶量身定制廚房整體解決方案上馬不久的廚空間業(yè)務(wù)則為寶媽用戶提供量身定制的廚房生活場景。
今年上半年國美家庭硬件整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長108%智能產(chǎn)品GMV同比增長62%服務(wù)GMV同比增長32%。新業(yè)務(wù)正在為國美創(chuàng)造更多的價值。
通過針對不同消費需求的整體解決方案的打造國美業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋從家裝設(shè)計、硬裝、廚房衛(wèi)浴、家電進(jìn)場、軟裝到通過后服務(wù)形成的商品生命周期管理的各個階段實現(xiàn)“從單一渠道向全渠道一體化”、“從售賣商品到提供方案”、“從目錄展示到商品展示”、“從品牌導(dǎo)購到技術(shù)官”、“從一次性交易到交易是服務(wù)的開始”、“從門店經(jīng)營到商圈經(jīng)營”、“從客戶經(jīng)營到用戶經(jīng)營”等“人、貨、場”的革命性變革。
做長線價值管理
有人曾說過：能耐一詞有能無耐終究必敗有耐有能終究必成。評價一個企業(yè)更多的人看它的“能”而往往忽視了它的“耐”。
互聯(lián)網(wǎng)繁盛的前些年效率成為企業(yè)唯一的追逐“快”是互聯(lián)網(wǎng)思維的代名詞。尤其是零售行業(yè)花樣百出各企業(yè)忙著擴(kuò)規(guī)模、搶資源以及“創(chuàng)造新模式”。但是今年以來當(dāng)“網(wǎng)紅零售”開始關(guān)店新零售也隨之備受質(zhì)疑回歸零售本質(zhì)再一次成為行業(yè)話題。
所以即使在大增量時代也永遠(yuǎn)不要做機(jī)會主義者。
國美新零售店的發(fā)展就是“長線布局”的一個典型體現(xiàn)。根據(jù)上半年財報新零售店GMV同比增長339%。雖然目前國美三至六線縣域店僅有近700家但是銷售增長迅速。據(jù)相關(guān)人士透露“有些與國美合作的店主都是在與其他平臺合作失敗后轉(zhuǎn)投而來的。”
如果用投資來類比企業(yè)經(jīng)營高級玩家就是做長線。何陽青也稱家庭整體解決方案一定會成為未來家庭的核心需求“零售的關(guān)鍵是核心競爭力的夯實我們做的是長線的價值管理。”
未來國美將有五個變化：第一全渠道同品、同質(zhì)、同價；第二為用戶提供全屋智能解決方案；第三使用戶家庭場景更智能、更簡單、更適用；第四實現(xiàn)商品生命周期管理；第五與用戶建立長期鏈接。
曾經(jīng)國美憑借自身的核心競爭力成為中國家電連鎖模式的開創(chuàng)者站在零售的頂端。未來國美將以整體解決方案和管家式服務(wù)創(chuàng)造新的市場增量制造長尾效應(yīng)。結(jié)果如何讓我們拭目以待。
